社會需求不斷擴(kuò)展，物業(yè)管理服務(wù)的范圍由住宅向?qū)懽謽恰⑨t(yī)院、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園、城市公建等多類型項(xiàng)目不斷延伸。深入布局多元城市空間的同時(shí)，悅生活將全鏈條、專業(yè)化、精細(xì)化的寫字樓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)落地在無錫運(yùn)河灣現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、南京元宇宙大廈、杭州宸融大廈、河南規(guī)劃商丘設(shè)計(jì)大廈、平頂山佳田新天地寫字樓等多個(gè)項(xiàng)目，為客戶帶來更加豐富的品質(zhì)生活和更舒適的工作環(huán)境。

嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)精細(xì)化

高端寫字樓對物業(yè)服務(wù)有著更高的要求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以營造舒心的辦公環(huán)境，也為入駐企業(yè)塑造了更好的商務(wù)形象，對促進(jìn)寫字樓資產(chǎn)增值、提升寫字樓租金和出租率起到重要作用。悅生活不斷打磨服務(wù)體系，圍繞客戶需求，以“匠心”服務(wù)為客戶帶來高品質(zhì)、精細(xì)化的體驗(yàn)，助力寫字樓招商運(yùn)營，吸引更多企業(yè)入駐。

依托成熟的三級品質(zhì)管控體系，悅生活通過制定體系制度、場景化手冊、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書、單項(xiàng)目運(yùn)營指引、災(zāi)害防控白皮書等建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，不管是客服管家、秩序維護(hù)，還是工程維修、環(huán)境保潔，都有明確的工作準(zhǔn)則和要求，確保寫字樓的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)帶來“滿意+驚喜”的服務(wù)。在問題處置機(jī)制方面，悅生活建立“12-12-24-72 ”響應(yīng)反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求、12小時(shí)內(nèi)落實(shí)處理、24小時(shí)內(nèi)反饋、72小時(shí)內(nèi)回訪;不僅如此，悅生活通過物業(yè)服務(wù)前臺或400全國服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“一站式”管理。

有溫度的服務(wù)，有深度的關(guān)懷，是悅生活追求的目標(biāo)。在女神節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、冬至等節(jié)日節(jié)氣時(shí)，悅生活服務(wù)人員會提前精心準(zhǔn)備，在寫字樓公共空間擺放鮮花造景或布置彩帶氣球等，把節(jié)日的氣息融入辦公空間，并舉辦豐富多彩的節(jié)日文化活動(dòng)，讓客戶感受到物業(yè)服務(wù)帶來的美好與歡喜。

多維賦能 管理數(shù)智化

作為科技賦能型企業(yè)，悅生活不遺余力地推動(dòng)寫字樓服務(wù)向數(shù)字化、智能化方向邁進(jìn)，以“慧心”服務(wù)從多個(gè)維度為寫字樓數(shù)智化管理保駕護(hù)航。悅生活擁有通過高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證的全資子公司——河南悅?cè)ぞW(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并先后投入近億元，建立了數(shù)據(jù)可視化運(yùn)營指揮系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施智能化系統(tǒng)、康云優(yōu)家APP等線上服務(wù)觸點(diǎn)體系，實(shí)現(xiàn)對物的智能管理以及對人的高效服務(wù)。

值得關(guān)注的是，2020年悅生活已與�？低�視達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，在視頻感知、視頻應(yīng)用、可視化智能分析領(lǐng)域展開深度合作，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的技術(shù)型管理方式，實(shí)現(xiàn)寫字樓全方位智控。如人臉識別及梯控管理系統(tǒng)，方便客戶快速通過道閘、進(jìn)入所需樓層，打造智慧、安全的辦公環(huán)境;利用傳感器及自動(dòng)化控制系統(tǒng)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，遠(yuǎn)程管理能耗，降低運(yùn)營成本，提升資產(chǎn)價(jià)值，將節(jié)能減排落實(shí)到日常服務(wù)中。在悅生活精細(xì)服務(wù)和智慧管理的助力下，杭州萊茵矩陣國際寫字樓，獲得了LEED綠色建筑認(rèn)證，并成為杭州城西唯一LEED金獎(jiǎng)寫字樓。同時(shí)，悅生活不斷研發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，如車位引導(dǎo)系統(tǒng)、會議服務(wù)系統(tǒng)等，方便企業(yè)運(yùn)營管理、服務(wù)對接、資源匹配。

高端定制 專屬多元化

秉承輕資產(chǎn)辦公理念，悅生活不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、探索服務(wù)模式，為企業(yè)提供符合其業(yè)務(wù)需求的增值服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，提升客戶的幸福感和工作滿意度。

鑒于寫字樓企業(yè)的特性，悅生活高度重視對客戶的直接服務(wù)，提供諸多專屬多元化的“稱心”服務(wù)。悅生活可提供質(zhì)價(jià)對等的會務(wù)服務(wù)，比如方案制定、禮賓禮儀、現(xiàn)場接待、會場布置、茶水茶歇、攝影攝像等，滿足客戶的商務(wù)洽談、培訓(xùn)、會議、商務(wù)活動(dòng)等需求;針對精英白領(lǐng)人群，悅生活衍生出集高端生活方式、高端服務(wù)內(nèi)容、高規(guī)格生活圈層平臺于一體的生活服務(wù)，可提供財(cái)富管理、商務(wù)旅行、健康體檢、養(yǎng)生美容、教育游學(xué)、專屬私宴等特色服務(wù);通過整合社會資源，悅生活還推出了證件代辦、入駐裝修、法律顧問、財(cái)稅咨詢、配餐送餐、銀企對接、優(yōu)品團(tuán)購等代辦服務(wù)，極大地方便了客戶工作需求。

面對市場需求的變化，悅生活始終秉承“美好生活與智慧城市服務(wù)商”的愿景，在順勢而為的浪潮中挖掘服務(wù)錨點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，用服務(wù)溫度擁抱城市高度，用服務(wù)視野刷新工作場景，創(chuàng)造更多服務(wù)想象，為寫字樓帶來更大的價(jià)值和驚喜。