‌2025年3月‌，康橋悅生活成功舉辦了主題為“贏在此刻 服務(wù)未來”的4V員工技能專訓(xùn)營。來自各戰(zhàn)區(qū)、事業(yè)部、合資公司的客服、工程、秩序、環(huán)境四大條線的主管及班長約800余人分批次前往登封，參與了為期三天兩夜的沉浸式培訓(xùn)，通過專業(yè)課程學(xué)習(xí)、案例討論及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全面提升服務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)凝聚力，為持續(xù)升級業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)注入新動能。

在到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場后，活動在激昂的氛圍中拉開帷幕。公司別具匠心的為大家準(zhǔn)備了簽到環(huán)節(jié)，每個人拿著屬于自己的標(biāo)識拼圖，在活動的主畫面中找到自己的名字，數(shù)百塊拼圖拼匯出完整的活動主題。團(tuán)隊(duì)里的每一個人都不可或缺，因?yàn)橛心銈儯�我們才是我們�?/p>

康橋悅生活執(zhí)行董事兼總裁‌戴衛(wèi)‌、康橋悅生活執(zhí)行董事兼執(zhí)行總裁‌康衛(wèi)國‌分別為兩期培訓(xùn)開幕式致開幕詞，并為團(tuán)隊(duì)授旗。戴總強(qiáng)調(diào)："服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的生命線，每位員工都是業(yè)主美好生活的守護(hù)者。唯有不斷精進(jìn)技能、錘煉團(tuán)隊(duì)，才能讓'悅生活’的品牌承諾真正落地生根。"康總則從"專業(yè)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力"三個維度勉勵學(xué)員，提出"以業(yè)主需求為導(dǎo)向，用行動詮釋服務(wù)的溫度與精度"。

公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在早操環(huán)節(jié)‌特別組建“黨員先鋒小隊(duì)”，帶領(lǐng)全員以昂揚(yáng)的姿態(tài)開啟培訓(xùn)�？禈驉偵�活黨委的黨員代表們集體踏入‌紅色文化長廊‌，通過圖文展陳與互動講解沉浸式感悟“焦裕祿精神”“紅旗渠精神”等河南本土紅色基因，在莊嚴(yán)的黨旗下重溫入黨誓詞。鏗鏘誓言與晨光交融，喚醒黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更將“扎根群眾、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)”的信念傳遞給每一位參與者，讓團(tuán)隊(duì)在汲取精神養(yǎng)分的同時(shí)，進(jìn)一步錨定“以人民為中心”的服務(wù)坐標(biāo)，為品質(zhì)升級凝聚更深沉的力量。

本次培訓(xùn)聚焦"理論賦能+實(shí)例分析"雙線并進(jìn)，聘請外部講師講解團(tuán)隊(duì)管理技能及溝通管理技巧；各條線負(fù)責(zé)人系統(tǒng)授課，課程內(nèi)容覆蓋‌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、安全管理等知識，專注各條線專業(yè)技能提升，以便更好地為業(yè)主提供服務(wù)。

客服專業(yè)經(jīng)理梁杰為客服團(tuán)隊(duì)講解了與客戶之間的溝通與矛盾調(diào)處技巧，并為大家解析了公司標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，提升了大家的專業(yè)技能；智慧運(yùn)營服務(wù)中心經(jīng)理方麗穎就工單客訴處理問題對大家進(jìn)行了專業(yè)的指導(dǎo)和講解，為大家的日常工作提供便利；為了將服務(wù)品質(zhì)及成果更好的展示給業(yè)主，品牌管理部高級主管趙愷葒對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了攝影基礎(chǔ)構(gòu)圖培訓(xùn)及常見問題講解。

工程前介中心總監(jiān)楊雙劍以“物業(yè)工程精益管理與團(tuán)隊(duì)賦能”為主題對工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，讓大家對日常工作規(guī)范認(rèn)知更加深刻，也對日常工作中遇到的一些問題有了更便捷、全面的解決方法；工程專業(yè)經(jīng)理王宗帥圍繞安全、制度對工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)安全管理，在日常作業(yè)的過程中要保障人員、設(shè)備的安全和穩(wěn)定，并嚴(yán)格按照公司制度要求進(jìn)行作業(yè)；北部戰(zhàn)區(qū)副總監(jiān)陳珂對日常工作中常見問題進(jìn)行梳理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一同研討解決方案。

環(huán)境專業(yè)經(jīng)理蘇楠為大家講解了環(huán)境各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)作為一名環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備過硬的專業(yè)能力和溝通解決問題的技巧，學(xué)習(xí)將PDCA循環(huán)工作法則融入到日常工作中；綠化專業(yè)經(jīng)理李東坡結(jié)合日常工作中出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)性的為大家講解了如何對園區(qū)綠化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，以及如何順應(yīng)四季時(shí)節(jié)選擇相應(yīng)的苗木美化園區(qū)環(huán)境。

秩序?qū)�業(yè)經(jīng)理尚二雙重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了消防安全及日常工作中如何預(yù)防火災(zāi)及保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，并就如何帶好秩序團(tuán)隊(duì)、做好團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該具備什么樣的能力進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)指導(dǎo)，讓各秩序主管及班長的專業(yè)技能得到了綜合提升。

在吸取各類專業(yè)知識之余，拓展活動也必不可少，大家在各色活動中增強(qiáng)了彼此之間的凝聚力。我們建立了“V勛章”挑戰(zhàn)體系‌，大家通過學(xué)習(xí)和游戲，共同努力，為團(tuán)隊(duì)贏得榮譽(yù)，并在其中增進(jìn)了彼此之間的交流和感情，讓“共進(jìn)退、敢擔(dān)當(dāng)”的團(tuán)隊(duì)基因深植人心。

本次活動還特別設(shè)置“百人同心鼓”環(huán)節(jié)，大家化身“節(jié)奏大師”，數(shù)百人共拉繩網(wǎng)，通過精準(zhǔn)配合操縱一面巨鼓連續(xù)擊球。從最初的雜亂無章到逐漸找到統(tǒng)一節(jié)拍，每一次鼓面與球體的碰撞都凝聚著團(tuán)隊(duì)的專注與默契。

活動的最后，康橋悅生活執(zhí)行董事兼執(zhí)行總裁康衛(wèi)國、康橋悅生活集團(tuán)助總張瑞、康橋悅生活集團(tuán)助總時(shí)宏祥、康橋悅生活品質(zhì)管理部&運(yùn)營管理部總監(jiān)陳兆坤、康橋悅生活工程前介中心總監(jiān)楊雙劍及各條線專業(yè)經(jīng)理分別為獲獎個人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎，這場充滿儀式感的表彰，讓榮譽(yù)成為團(tuán)隊(duì)再攀高峰的起跑線。“以專業(yè)守護(hù)美好”的承諾化為星河，照亮未來三百六十五個服務(wù)日夜。

自2019年首屆“V笑節(jié)&V士節(jié)”開展以來，通過年復(fù)一年的實(shí)踐，到今年更是拓展成為客服、工程、秩序、環(huán)境四個條線的“4V”活動，已經(jīng)成為康橋悅生活夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)、賦能員工成長的關(guān)鍵載體‌。

通過體系化培訓(xùn)，員工不僅提升了專業(yè)技能，更強(qiáng)化了"以業(yè)主為中心"的服務(wù)意識。員工的成長高度決定服務(wù)品質(zhì)的厚度，康橋悅生活始終堅(jiān)信，唯有員工與企業(yè)的共同成長，方能成就品質(zhì)服務(wù)的永恒生命力。

未來，我們將持續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每位員工成為康橋悅生活服務(wù)價(jià)值的傳遞者，為業(yè)主創(chuàng)造更安心、舒心、暖心的生活體驗(yàn)，以專業(yè)守護(hù)萬家燈火，用行動書寫“悅生活"的美好篇章。