親愛的康橋悅生活業(yè)主家人們：

大家好~我們康橋悅生活就像一個(gè)溫暖的大家庭，每一位業(yè)主和客戶都是這個(gè)家庭里不可或缺的重要成員。為了能讓咱們這個(gè)“家”越來越溫馨、越來越美好，持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您打造更加舒適、便捷、溫馨的居住環(huán)境，我們一年一度的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)即將開啟啦！真誠地邀請(qǐng)您來參與，一起說說心里話～

一、調(diào)研形式：面訪為主，電話為輔

為了保證客觀公正，真實(shí)了解您對(duì)我們服務(wù)的切身體驗(yàn)，這次調(diào)研我們攜手第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上和線下兩種形式的訪問。

1線下實(shí)地走訪

我們會(huì)安排第三方工作人員，到小區(qū)里來上門拜訪，看到我們穿著“河南圓點(diǎn)市場調(diào)查”的藍(lán)馬甲、帶著小本本、筆和工牌的調(diào)研人員，別擔(dān)心，來和我們說說您對(duì)小區(qū)服務(wù)的想法和建議哦～我們會(huì)認(rèn)真記下來，好好研究怎么改進(jìn)。

2線上電話

我們也會(huì)安排一些有親和力的小伙伴，給您打電話嘮嘮嗑，就像朋友聊天一樣，問問您關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全、維修服務(wù)還有社區(qū)活動(dòng)等方面的感受，您有啥想法就大膽說，我們都會(huì)認(rèn)真傾聽的！

二、調(diào)研目的：為了咱們的“家”更美好

這次調(diào)研絕對(duì)不是走個(gè)形式，是真的想聽聽您的聲音，看看咱們哪里做得好，哪里還有不足，我們好做出改進(jìn)，讓我們的生活越來越美好。

1了解您的需求

就像咱們家里裝修，得知道主人喜歡什么風(fēng)格一樣，咱們做服務(wù)也得知道您想要啥。通過這次調(diào)研，我們希望能知道您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的期望。

2看看服務(wù)效果

一直以來，我們像打理自家花園一樣，用心做好每項(xiàng)服務(wù)：從花草修剪的綠化養(yǎng)護(hù)，到24小時(shí)巡邏的安全保障；從設(shè)備檢修的及時(shí)響應(yīng)，到社區(qū)活動(dòng)的精心籌備……這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，您覺得效果如何呢？如果有哪些地方讓您覺得特別貼心，請(qǐng)一定要告訴我們，我們會(huì)繼續(xù)把這些好做法堅(jiān)持下來；要是哪里還有提升空間，也請(qǐng)您直言相告，我們立刻著手改進(jìn)。

3提升服務(wù)水平

通過這次調(diào)研，我們希望能更深入地了解您的需求和感受，找到那些可以改進(jìn)的小細(xì)節(jié)，持續(xù)提升我們的服務(wù)水平，讓您以后辦事更加順心、更加高效。您的每一個(gè)意見和建議，都是我們前進(jìn)的動(dòng)力，讓我們攜手共進(jìn)，一起打造更美好的服務(wù)體驗(yàn)！

三、長期重視：您滿意，我們才開心

一直以來，您的滿意是我們最大的動(dòng)力。

1隨時(shí)聽您說

我們非常重視您對(duì)我們服務(wù)的反饋，不管是在物業(yè)前臺(tái)，還是通過電話、微信、郵箱，平時(shí)您有什么問題或者建議，都可以隨時(shí)和我們溝通，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，盡快給您回復(fù)和處理。同時(shí)，我們也有全國24小時(shí)服務(wù)熱線：400-006-2205，客服人員24小時(shí)接聽您的電話，及時(shí)解決您反饋的問題。

2定期做“體檢”

就像咱們?nèi)艘�定期體檢一樣，我們的服務(wù)也要定期檢查。我們會(huì)定期開展客戶滿意度調(diào)查、電話訪問；日常進(jìn)行入戶拜訪；定期組織業(yè)主座談會(huì)了解您的需求，聽取您的建議；成立專項(xiàng)小組跟進(jìn)，看看您的滿意度有沒有提高，還有哪些地方需要加強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們會(huì)不斷調(diào)整服務(wù)策略，讓服務(wù)越來越貼心。

親愛的家人們，您的參與對(duì)我們來說真的太重要啦！您的每一個(gè)意見和建議，都是咱們“家”變得更美好的關(guān)鍵。我們承諾，您提供的所有信息都會(huì)嚴(yán)格保密，只用于這次調(diào)研和改進(jìn)服務(wù)工作。

如果前來調(diào)研的人員敲響了您的家門，如果您接到了來自調(diào)研人員的來電，請(qǐng)您敞開心扉，根據(jù)切身的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，聚鄰里建議，筑美好家園。讓我們攜手共進(jìn)，一起把咱們的“家”建設(shè)得更加溫馨、更加美好！