受宏觀經(jīng)濟、房地產(chǎn)市場及疫情影響，物管行業(yè)發(fā)展進入了新的周期，在此背景下，物業(yè)公司應(yīng)該做出哪些變革，如何實現(xiàn)自身業(yè)績發(fā)展與客戶需求的平衡，值得每一個從業(yè)者深入思考。

11月22日，“2022中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)高峰論壇暨城市服務(wù)論壇”在深圳舉行，康橋悅生活(02205)執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)發(fā)表了主題演講，向與會嘉賓講述了在當前經(jīng)濟社會背景下，悅生活對于城市服務(wù)發(fā)展的探索與實踐。

市場催化，物業(yè)長期價值顯現(xiàn)

當前，房地產(chǎn)市場下行，面臨諸多不確定性，地產(chǎn)企業(yè)對關(guān)聯(lián)物業(yè)支持力度降低，甚至部分地產(chǎn)企業(yè)在無奈之下選擇“賣掉未來”，或者由物業(yè)向關(guān)聯(lián)地產(chǎn)企業(yè)反向輸血，導致了物管行業(yè)“暴雷”事件頻發(fā)。受此影響，物管板塊在資本市場遭遇沖擊，市值嚴重縮水。另一方面，隨著行業(yè)集中度日益提升，央、國企對中小規(guī)模物企造成了嚴重沖擊，物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略謀劃未來之發(fā)展。

多變的市場行情既是挑戰(zhàn)，也是機遇。在當前市場背景催化下，擺脫關(guān)聯(lián)地產(chǎn)影響走向市場化發(fā)展道路的物企，回歸行業(yè)服務(wù)之初心，用服務(wù)創(chuàng)造價值，守望串聯(lián)萬億級城市服務(wù)，步入全新發(fā)展階段。

戴衛(wèi)表示，目前，物管行業(yè)正逐步向“城市服務(wù)”階段邁進，在這一階段，物管行業(yè)應(yīng)該將視角轉(zhuǎn)向存量市場，更加重視資產(chǎn)經(jīng)營、城市更新、老舊改造等領(lǐng)域。此外，也必須圍繞業(yè)主美好生活需求，重視C端市場開發(fā)及深耕，如社區(qū)商業(yè)、資產(chǎn)管理、社區(qū)康養(yǎng)等都可能成為物管企業(yè)在全新階段的商機所在。

三大產(chǎn)品線，持續(xù)完善生態(tài)布局

面對行業(yè)內(nèi)愈發(fā)激烈的競爭環(huán)境，悅生活基于對于行業(yè)趨勢的判斷，堅持以人為核心，在大服務(wù)戰(zhàn)略指引下，以質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)生活方式變革，以智慧科技助力行業(yè)發(fā)展，促進管理升級與服務(wù)迭新，完成核心競爭力的打造，構(gòu)建了由人、社區(qū)、產(chǎn)城及城市互相關(guān)聯(lián)、相互支撐的生態(tài)價值體系，向著美好生活與智慧城市服務(wù)商的方向不斷邁進。

悅生活從對行業(yè)的深度研究出發(fā)，圍繞客戶需求，持續(xù)深入打造企業(yè)核心競爭力，并最終歸納為“五力四化”戰(zhàn)略。其中，“五力”分別為服務(wù)力、運營力、組織力、科技力和品牌力，五力對應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)與內(nèi)涵涉及到服務(wù)品質(zhì)、規(guī)模擴張、高效團隊、數(shù)科保障及品牌溢價。視角向內(nèi)，通過五力打造悅生活核心競爭力以抵抗未來之不確定性及危機。作為服務(wù)企業(yè)，無形服務(wù)有形化是重要核心思想，形成“服務(wù)標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價值化”的“四化”格局，保障多業(yè)態(tài)服務(wù)標準、產(chǎn)品封裝，市場競爭能力及品牌溢價。

為實現(xiàn)這一目標，悅生活不斷強化核心優(yōu)勢區(qū)域深耕外拓，實現(xiàn)了市場拓展的“多點開花”。在做好現(xiàn)有住宅業(yè)態(tài)產(chǎn)品線的同時，擴大第二及三產(chǎn)品線，即商管服務(wù)和城市服務(wù)。中報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，悅生活非住宅在管面積達到390萬平方米，同比增長61.6%，已經(jīng)初具規(guī)模，為未來業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

戴衛(wèi)表示，當前，悅生活在“五力四化”的戰(zhàn)略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線——“悅生活”，商管產(chǎn)品線——“悅商管”，城市服務(wù)產(chǎn)品線——“悅城服”，行成多產(chǎn)品線的品牌構(gòu)架，并在該產(chǎn)品線實行不同等級的品牌分類。如，住宅產(chǎn)品線“悅生活”下有針對住宅業(yè)態(tài)及案場服務(wù)不同級別的“悅心服務(wù)、悅享服務(wù)及悅熙服務(wù)”。

折疊城市，構(gòu)建完善城市服務(wù)生態(tài)圈

在悅生活看來，理想的城市服務(wù)應(yīng)該突破空間局限，讓區(qū)域內(nèi)的用戶能夠最便捷地享受不同類型服務(wù)，實現(xiàn)對空間的“折疊”觸達。為實現(xiàn)這一目標，悅生活持續(xù)發(fā)力城市服務(wù)建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將管家服務(wù)與片區(qū)進行融合，打造了“黨建+社區(qū)+物管”一體化融合服務(wù)，探索社區(qū)治理的新型模式。

戴衛(wèi)表示，悅生活正探索“大片區(qū)”+“大管家”+“大數(shù)據(jù)”的新型城市服務(wù)模型，將一個獨立的社區(qū)院落和整個街區(qū)進行有機結(jié)合，通過路院共治、優(yōu)化停車位、社區(qū)食堂，市政養(yǎng)護等，最終完成“秩序、環(huán)境、社區(qū)便利及城市活力”四個重構(gòu)，解決“社區(qū)”和“街道” 面臨的實際問題，兌現(xiàn)客戶美好生活的承諾，詮釋了美好生活的愿景，達到了多方共贏的效果。

同時，在城市運營層面，悅生活同樣也有所建樹。在實際操作中，通過更完善的服務(wù)，以智慧數(shù)字為橋梁，以文化建設(shè)為紐帶，實現(xiàn)了對城市服務(wù)的初步布局，并通過服務(wù)地鐵、公交等交通樞紐和周邊管理項目的有機整合，完成了城市商圈的一體化聯(lián)動聯(lián)防，構(gòu)建了完善的城市服務(wù)生態(tài)圈，樹立了悅生活的獨有價值體系。

未來，悅生活將在”五力四化“戰(zhàn)略指引下，夯實三大產(chǎn)品線，以服務(wù)為初心，為客戶及城市提供美好服務(wù)，致力于成為卓越的美好生活與智慧城市服務(wù)商。