好的服務是什么

是初遇時的動心

是相伴時的舒心

是久處時的安心

近日，康橋悅生活成功舉辦2023 年標桿案場業(yè)務技能培訓及評定活動，進行全方位的客戶服務體驗升級。

現(xiàn)場巡查指導

煥新家園行動

PART01

客服：外塑形象，內(nèi)煉氣質(zhì)

從說話行禮到站坐行蹲

強化服務規(guī)范化與精細化

全面提升案場客服人員整體素養(yǎng)

帶來美好客戶體驗

實操教學

調(diào)配飲品、精致可口小點制作

極致的出品不僅僅體現(xiàn)出

顏與味的交織

更增強客戶美好的體驗感

PART02

禮賓：軍事訓練，精雕細琢

專業(yè)的服務知識

刻在骨子里的身體記憶及責任意識

是禮賓的必修課

從立正、敬禮、車輛指揮

嚴格按照軍事化標準

人之所至，禮之所至，一氣呵成

一個敬禮、一聲問候

案場禮賓深知“見微知著”

對每項基礎(chǔ)服務都全力以赴

PART03

保潔：用心守護 禮遇美好

保潔培訓重點圍繞

規(guī)范保潔操作流程

提升工作技能開展

旨在提升保潔員形象

營造舒適氛圍與潔凈環(huán)境

從而提升客戶滿意度

PART04

評定：脫穎而出 體驗升級

通過品質(zhì)、服務、滿意、驚喜等維度

經(jīng)現(xiàn)場培訓及考核評定

悅生活從近百個案場中最終

評選出 8 個標桿案場

標桿案場：大者安吉府&九溪天悅&興港云著&楠山印

案場服務并非一成不變

更需要團隊匠心實踐打造創(chuàng)意亮點

始終保持空杯進取的學習態(tài)度

為客戶帶去更多驚喜，才是根本

標桿案場：九溪郡&美林上苑&信達時代國著&天樾九章

我們希望在這場

沒有終點的“服務馬拉松”中

給您初遇時的動心

相伴時的舒心

最終帶來久處時的安心