——記新康橋首屆客服區(qū)域技能比武競(jìng)賽

　　規(guī)范的電話接聽(tīng)回訪，精彩的業(yè)主來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)傳來(lái)陣陣掌聲，評(píng)委和觀眾不時(shí)被精彩的演出惹得捧腹大笑。這便是2013年9月24日下午3點(diǎn)，在公司2樓會(huì)議室舉辦的新康橋客服區(qū)域技能比武競(jìng)賽的熱鬧場(chǎng)面。

　　此次競(jìng)賽由公司七個(gè)物業(yè)服務(wù)中心近30名客服人員共同參與，為保證比賽的公平公正，還特邀公司許總、朱峰總以及各項(xiàng)目項(xiàng)目總及總助擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委，比賽旨在通過(guò)客戶來(lái)電接聽(tīng)、客戶回訪、客戶來(lái)訪、業(yè)主認(rèn)知、經(jīng)典案例現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)等情景模擬比拼，展現(xiàn)客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)員工永爭(zhēng)第一的意識(shí)，營(yíng)造互學(xué)互動(dòng)，力爭(zhēng)上游，銳意勇進(jìn)的工作氛圍。

      比賽過(guò)程中，各項(xiàng)目客服人員互相扮演不同角色，“刁蠻的小伙兒”“難纏的大媽”等業(yè)主形象屢屢出現(xiàn)，而負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)或現(xiàn)場(chǎng)接待的客服工作人員始終面帶微笑，真誠(chéng)服務(wù)，讓一個(gè)又一個(gè)“刺兒頭業(yè)主”怒氣而來(lái)，滿意而歸�，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)委也紛紛對(duì)每個(gè)項(xiàng)目客服隊(duì)伍的表現(xiàn)進(jìn)行精彩點(diǎn)評(píng)。

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的激烈比拼，最終來(lái)自康橋金域上郡2號(hào)院的客服團(tuán)隊(duì)以規(guī)范的電話用語(yǔ)，禮貌的現(xiàn)場(chǎng)接待，精彩生動(dòng)的案例演示贏得在場(chǎng)評(píng)委一致好評(píng)，獲得500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，2號(hào)院前臺(tái)接待王美更以優(yōu)秀的個(gè)人表現(xiàn)特別獲得“優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金200元。

　　比賽結(jié)束后，許總對(duì)大家的優(yōu)秀表現(xiàn)給予高度評(píng)價(jià)，并點(diǎn)出不足之處，要求大家通過(guò)此次比賽互相借鑒，在日常客服工作中提升服務(wù)意識(shí)和自我修養(yǎng)，將“心生活”服務(wù)模式落到實(shí)處，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“品質(zhì)筑家 相伴一生”的使命共同努力！