服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。為了解各項目在日常工作中真實存在的問題，全方位傾聽業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，切實提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2015年6月10日，康橋·新康橋悅生活2015年上半年業(yè)主滿意度調(diào)查在康橋花園、康橋華城、康橋上城品、金域上郡、溪山御府五個項目同時全面展開。

   本次調(diào)查首次采用交叉互換的調(diào)查方式，即從一項目抽調(diào)四名工作人員到另一項目上進行調(diào)查，整個過程參與調(diào)查的人員不允許調(diào)配，且被調(diào)查項目不得安排工作人員陪同，不得向調(diào)查人員打聽調(diào)查結(jié)果等用以保證調(diào)查的真實性與準確性。

召開業(yè)主滿意度調(diào)查工作布置會

另外，為取得廣大業(yè)主的配合與支持，同時避免對業(yè)主生活產(chǎn)生干擾，公司要求各服務(wù)中心提前一天發(fā)送有關(guān)調(diào)查的通知短信于受訪業(yè)主，且每天調(diào)查的時間要求安排在上午10:00-13:00和下午15:30-19：00，避免打擾業(yè)主的吃飯及午休時間。6月9日上午，公司品牌客服部針對此次調(diào)查專門組織業(yè)主滿意度調(diào)查工作布置會，會議由李勝龍總主持，品牌客服部、各項目客服經(jīng)理、調(diào)查人員等30余人參加，主要就此次滿意度調(diào)查的工作要求、注意事項，問卷中問題設(shè)置等作出詳細指示，并組織現(xiàn)場模擬演練，確保調(diào)查工作的順利開展。

預(yù)計本次調(diào)查歷時一周，樣本受訪業(yè)主涵蓋500多戶，做好本次調(diào)查不僅為公司2015年下半年物業(yè)服務(wù)各項工作的有效開展提供依據(jù)，同時也為公司下一階段的工作安排指明方向，具有十分重要的意義。