物業(yè)服務(wù)的高度就是得到業(yè)主的認(rèn)可！贏得業(yè)主的滿(mǎn)意！康橋·新康橋悅生活溪山御府服務(wù)中心從新員工培養(yǎng)，社區(qū)活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)等多方面入手，用心對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，最終贏得了絕大多數(shù)的業(yè)主的表?yè)P(yáng)，而家住溪山御府2棟2單元14樓的業(yè)主老李今天就特意將溪山御府服務(wù)中心員工服務(wù)的事情手寫(xiě)成小故事交到了項(xiàng)目總經(jīng)理助理李明月手中，表達(dá)對(duì)物業(yè)的感激之情！

老李送完小故事手稿和項(xiàng)目總助李明月合影

小故事一：向業(yè)主“報(bào)到”

    五月的一天上午，我剛剛換好衣服，正準(zhǔn)備出門(mén)時(shí)，就聽(tīng)到門(mén)鈴叮當(dāng)！叮當(dāng)！響了幾聲。我打開(kāi)門(mén)，看見(jiàn)一位亭亭玉立的陌生姑娘站在門(mén)口。我立刻有所警惕，日常來(lái)我家拜訪(fǎng)的都是熟人，這位陌生女孩兒是誰(shuí)？找我有何事？不會(huì)是推銷(xiāo)保健品的吧？

張毅入戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)

    正準(zhǔn)備詢(xún)問(wèn)，姑娘卻面帶微笑的開(kāi)了口：“叔叔您好！我是咱溪山御府新入職的樓管張毅，以后專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)咱這棟樓，今天是過(guò)來(lái)向您報(bào)到來(lái)了，以后家里有事情，可以及時(shí)聯(lián)系我！”說(shuō)完話(huà)還對(duì)我深深鞠了一躬。

    看到這一幕，我立刻對(duì)這個(gè)新“樓管”姑娘肅然起敬。用向業(yè)主“報(bào)到”的方式，把業(yè)主推向尊崇的地位，體現(xiàn)出她的禮儀水平與個(gè)人魅力，從而也能贏得我們業(yè)主的尊敬，真乃是“敬人者人恒敬之”。

    每個(gè)群體，是由一定數(shù)量的個(gè)體組成，個(gè)人行為的良好，代表著一個(gè)單位。張毅的優(yōu)雅舉止，不僅代表了溪山御府物業(yè)良好的服務(wù)和文化熏陶，也體現(xiàn)了新康橋悅生活的企業(yè)文化的文明程度。

小故事二：愉快的“童樂(lè)營(yíng)”

    創(chuàng)建和諧社區(qū)，是構(gòu)建“小政府，大社會(huì)”格局的內(nèi)在要求。康橋溪山御府服務(wù)中心，為業(yè)主打造平安社區(qū)，維護(hù)和諧，貫徹以人為本的理念，經(jīng)常開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，而在各項(xiàng)活動(dòng)中，有關(guān)兒童的活動(dòng)辦得最棒。

 孩子們?cè)诨顒?dòng)中快樂(lè)的模樣

    節(jié)日里，兒童放假，孩子們?cè)诩议e暇無(wú)事，過(guò)得無(wú)滋無(wú)味，個(gè)別小孩玩膩了還弄些惡作劇。服務(wù)中心小蔡就把孩子們組織起來(lái)，舉行各種各樣的活動(dòng)。每次在小蔡的精心組織、耐心指導(dǎo)、循循善誘、手把手的帶領(lǐng)下，孩子們都非常愉快。家長(zhǎng)們看見(jiàn)孩子們玩得很開(kāi)心也都非常高興。

    通過(guò)這些活動(dòng)，不僅使孩子們豐富了知識(shí)，且集體觀念、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)興趣、文明舉止等都有長(zhǎng)足進(jìn)步。我們平時(shí)閑聊時(shí)，許多家長(zhǎng)都說(shuō)，物業(yè)做這么多的活動(dòng)，不僅活躍了生活，對(duì)孩子的成長(zhǎng)也是大有益處的。

小故事三：韓師傅的“愛(ài)”

    隆冬時(shí)節(jié)，每個(gè)家庭都希望自己家暖氣熱一些，家里暖和和的。溪山御府物業(yè)服務(wù)中心就安排工程師傅們對(duì)我們這些業(yè)主家的暖氣進(jìn)行一次集中排查，解決故障，保障正常供暖。

韓師傅鄭州進(jìn)行暖氣檢修

    這不，我那天正在家發(fā)愁暖氣不是太熱的問(wèn)題，就聽(tīng)到了敲門(mén)聲。一開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)是工程部韓師傅，韓師傅笑著表明了來(lái)意。我就把感覺(jué)暖氣不是很熱的情況反映了。韓師傅聽(tīng)后，就走近暖氣摸了摸，表示暖氣的確不是最佳狀態(tài)，為了解決問(wèn)題，隨即便開(kāi)始了檢修。

    首先將上、下水閥門(mén)開(kāi)啟到位，然后又到水井房檢查了總閥門(mén)開(kāi)啟狀況，一會(huì)又回到房?jī)?nèi)摸摸暖氣片，隨后又到水井房清洗濾網(wǎng)，把不熱的水放掉，重新放熱水……，韓師傅時(shí)而房間，時(shí)而水井房，查查、調(diào)調(diào)、試試，一刻不停的忙碌著，暖氣的溫度很快就升上去了，家里的暖氣不熱問(wèn)題徹底解決了。

    韓師傅這種對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的精神，我的一篇小故事無(wú)法完全表達(dá)對(duì)他的感激。就像韓師傅所說(shuō)：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行就要干好一行�！表n師傅的愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)，對(duì)工作的負(fù)責(zé)，為新康橋悅生活增光添彩。因此，他應(yīng)該深受我們業(yè)主的愛(ài)戴。

小故事三：“神速”護(hù)衛(wèi)隊(duì)

    “兵貴神速”是歷史經(jīng)驗(yàn)，也是當(dāng)今社區(qū)服務(wù)制勝的法寶之一。康橋溪山御府物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部，把兵貴神速這一戰(zhàn)略思想運(yùn)用到實(shí)際工作中，快速機(jī)動(dòng)，出奇制勝的處治突發(fā)情況，保障了溪山御府社區(qū)的良好的治安秩序。

秩序隊(duì)員在園區(qū)執(zhí)行巡邏的背影

    五月十九日，鄰居李先生在家聽(tīng)到外面有人用鑰匙開(kāi)門(mén)的聲音，立刻警覺(jué)起來(lái)。開(kāi)門(mén)一看，發(fā)現(xiàn)有一陌生男子正用隨身帶的鑰匙開(kāi)別人家的入戶(hù)門(mén)。于是，他當(dāng)即制止了這位男子，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，男子聲稱(chēng)自己是本小區(qū)業(yè)主，但語(yǔ)音含糊不清。

    不論什么人，用鑰匙開(kāi)別人家的門(mén)，已是不軌行為，當(dāng)即撥打電話(huà)給物業(yè)，請(qǐng)求協(xié)助查清此事、此人，掛斷電話(huà)后，秩序隊(duì)員蒿濤、袁小華立刻到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)處理了此事。避免了業(yè)主家的損失。

    溪山物業(yè)如此“|神速”的秩序隊(duì)員，他們隨時(shí)把業(yè)主安危放在心中，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，用心守護(hù)家園，為社區(qū)造福，是社區(qū)的鋼鐵長(zhǎng)城，而我們業(yè)主住在這里也感到安全和放心。

    以上便是來(lái)自溪山業(yè)主老李寫(xiě)的幾篇表達(dá)對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)可的小故事，從客戶(hù)主任到工程師傅再到秩序隊(duì)員和社區(qū)文化專(zhuān)員，字里行間都體現(xiàn)出業(yè)主真摯的情感。而這短短的幾篇小故事，也證明了康橋·新康橋悅生活的服務(wù)周到貼心，溪山御府物業(yè)服務(wù)中心員工對(duì)公司“筑家，更筑心生活”理念的貫徹實(shí)施。

作者系：康橋·溪山御府2號(hào)樓2單元業(yè)主李先生