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2020.04.27

康橋正能量|在這里，總有美好，與您不期而遇

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一個(gè)小區(qū)的幸福指數(shù)跟物業(yè)息息相關(guān)
這次，我們想講述的五個(gè)故事
來(lái)自康橋悅生活的平凡物業(yè)人
也許你沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)他們的名字
但他們每天都在你身邊
在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域播撒汗水

1

您放心看房，孩子我們來(lái)照看


4月17日上午11時(shí)，新鄉(xiāng)銀星央棠案場(chǎng)的每位員工都在為維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和諧忙碌著，突然兒童游樂(lè)區(qū)傳來(lái)孩子的哭聲，保潔員王紅霞聞聲第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫小朋友，并及時(shí)告知案場(chǎng)經(jīng)理。

小朋友因?yàn)檎也坏礁改付�，案�?chǎng)經(jīng)理安排保潔大姐照料小朋友，同時(shí)開(kāi)始問(wèn)詢小朋友服務(wù)去處。原來(lái)小朋友的父母正在財(cái)務(wù)認(rèn)籌交付。


暖心瞬間




保潔員王紅霞悉心陪伴小朋友直到父母到來(lái)，父母連連感激王紅霞幫忙照顧孩子。我們相信，只要我們真心服務(wù)，就能讓客戶感受到物業(yè)帶來(lái)的溫暖。


2

沒(méi)有好服務(wù)化解不了的心結(jié)



4月18日，溪棠溪公館負(fù)責(zé)人李娜娜收到業(yè)主送來(lái)的錦旗。據(jù)了解，該錦旗是由一宗投訴演變而來(lái)。

由于過(guò)了交房期業(yè)主一直未到現(xiàn)場(chǎng)，收到催收信函后業(yè)主非常不滿認(rèn)為物業(yè)人員行為不當(dāng)，有催債之嫌。接到投訴后李娜娜第一時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系溝通解釋，業(yè)主了解情況后于下班時(shí)間來(lái)交房，李娜娜全程陪同，耐心講解。


暖心瞬間





在得知業(yè)主此房是用于投資出租，準(zhǔn)備再購(gòu)置一套別墅后，李娜娜對(duì)于出租屋的裝修出租和別墅購(gòu)置給出了恰當(dāng)建議。

李娜娜如沐春風(fēng)般的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)懇的建議讓業(yè)主倍感溫暖，因此送來(lái)錦旗一面。

3

這么好的物業(yè)公司，服務(wù)肯定有保障!

4月5日，潢川紅璽臺(tái)案場(chǎng)到訪客戶夏女士在看房結(jié)束游逛案場(chǎng)公園過(guò)程中丟失一臺(tái)價(jià)值一萬(wàn)多元的iPhone 11 Pro Max，由于手機(jī)內(nèi)信息及各種工作資料較多，該女失主情急萬(wàn)分，正在巡邏的閆涵飛主管發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主信息情況。

在調(diào)取監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)有人撿起來(lái)并帶走后，閆涵飛主管主動(dòng)用手機(jī)幫助失主對(duì)丟失手機(jī)進(jìn)行定位。


暖心瞬間





由于手機(jī)已經(jīng)不在公園范圍內(nèi)，需要外出尋找，閆涵飛從下午三點(diǎn)鐘外出直到晚上八點(diǎn)半還在追蹤手機(jī)。由于手機(jī)在某商場(chǎng)范圍內(nèi)失去定位，經(jīng)過(guò)技術(shù)，在丟失手機(jī)上留下閆涵飛的聯(lián)系方式，歷經(jīng)兩天三夜的尋找，終于物歸原主。

4月13號(hào)早上九點(diǎn)鐘，失主夏女士主動(dòng)送來(lái)錦旗兩面，激動(dòng)的說(shuō)道：“感動(dòng)就在身邊，遇見(jiàn)這么好的物業(yè)公司，后期小區(qū)服務(wù)肯定有保障！”


4

疫情無(wú)情人有情，大愛(ài)之舉暖人心



突如其來(lái)的疫情使得部分業(yè)主不能及時(shí)回家，于是就把照顧家里寵物的事情交給了物業(yè)。

在客戶主任忙于為隔離業(yè)主送生活物資無(wú)暇分身的情況下，康橋朗城工程人員衛(wèi)師傅主動(dòng)承擔(dān)起了寵物“飼養(yǎng)員”工作，每天固定時(shí)間喂貓糧、喂水、打掃糞便，擔(dān)心業(yè)主想念貓咪，還貼心的為業(yè)主發(fā)送貓咪的生活照片。


暖心瞬間





衛(wèi)師傅的行動(dòng)感動(dòng)著業(yè)主，特親自送上錦旗以表感謝，業(yè)主對(duì)衛(wèi)師傅的信任，更是對(duì)康橋品牌的信任。


5

心牽業(yè)主，情系住戶



3月29日下午5點(diǎn)，康橋悅生活西湖御景服務(wù)中心收到了交房以來(lái)的第3面錦旗，這是由業(yè)主楊先生送來(lái)的，上面寫(xiě)著“心牽業(yè)主，情系住戶” 。楊先生為什么會(huì)給物業(yè)送錦旗呢？

原來(lái)前幾日裝修工人在為蓄電池充電時(shí)，離場(chǎng)后未及時(shí)拔出，直至晚上10點(diǎn)依舊保持充電狀態(tài)。由于長(zhǎng)時(shí)間充電電池過(guò)熱，房間內(nèi)已經(jīng)升起濃濃青煙。

夜班秩序部鄭志彬及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)秩序馮經(jīng)理，馮經(jīng)理聯(lián)系客戶主任及時(shí)獲得了入戶門(mén)的密碼，同時(shí)工程部斷電后用滅火器噴滅了即將著火的火源，避免了火勢(shì)擴(kuò)大，給業(yè)主挽回了損失。


暖心瞬間





認(rèn)真負(fù)責(zé)，有危險(xiǎn)第一時(shí)間沖在前的他們得到了業(yè)主深深地感激。這不僅僅是一面錦旗，更是對(duì)我們康橋悅生活的認(rèn)可和信任！



他/她們或許沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉
但每次努力都能感動(dòng)身邊人
他/她們或許沒(méi)有閃耀星空的力量
但再微小的光芒也不會(huì)被掩蓋
他/她們或許還未實(shí)現(xiàn)自己宏大的夢(mèng)想
但邁出的每一步都踏踏實(shí)實(shí)


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